30 à 50% des cas de support SAP niveau 1 sont répétitifs. Pourquoi ne pas les confier à un chatbot ?Parler au bot

Notre expertise

Un échantillon de nos compétences.

  • Roadmap SAP ALM pour CoE

    Nous vous aidons à construire votre centre d’excellence autour des nouvelles technologies SAP et non-SAP.

  • Coaching agile et DevOps

    La TI traditionnelle a un défaut : créer des silos au sein de votre organisation. Des méthodologies agiles, telles que SCRUM, SAFe ou DevOps peuvent vous aider à y mettre fin. Commencez petit mais commencez maintenant.

  • Chabot intelligent pour SAP (automatisation du Helpdesk/KBA)

    30 à 50% des demandes TI de niveau 1 sont de nature répétitives : elles occupent les files d’attente, diminuent la productivité et sont pourtant simples à résoudre. C’est pour ce cas de figure précis que notre Chatbot intelligent pour SAP entre en jeu : disponible 24/7, sur n’importe quelle plateform (votre site web, Fiori Launchpad, Microsoft Teams, Slack…), il permet de diminuer le temps de vos files d’attente et peut rediriger l’utilisateur vers un agent au besoin.

  • Implémenter S/4, C/4 et Leonardo avec SAP Solution Manager 7.2

    SAP Solution Manager 7.2 est l’approche recommandée pour supporter votre implément S/4. Il aide votre entreprise à exécuter sa transition vers les nouveaux produits SAP mais assure aussi une stabilité 24/7 de vos systèmes, optimisent vos processus métier et aide vos utilisateurs à adopter plus rapidement les dernières innovations telles que Fiori. Nous pouvons réaliser le design et l’implémentation de n’importe quel scénarios mais sommes aussi coachs agiles pour nos clients, par exemple en aidant leurs équipes à mieux comprendre la méthodologie Activate, à exécuter des démos d’apps Fiori ou à documenter les gaps/requis métiers.

  • Implémentation SAP Solution Manager 7.2

    Nous pensons que SAP Solution Manager devrait être la suite ALM de tout client SAP en 2019. Il couvre tous les aspects de l’ALM moderne, peut s’intégrer avec des outils externes pour exécuter un mode agile ou DevOps, et est continuellement mise à jour avec des innovations demandées par les clients eux-mêmes. Notre équipe peut réaliser la conception, l’implémentation et la formation de n’importe quel scénario SAP Solution Manager.

  • Formations SAP Solution Manager 7.2

    Nous pouvons réaliser des formations type « SAP » sur tous les scénarios SAP Solution Manager. Notre système interne (7.2 SPS8) permet la réalisation d’exercices pratiques. Une liste non-exhaustive des formations SAP peuvent être trouvées ici : https://training.sap.com/trainingpath/Database+&+Technology-Solution+Manager-SAP+Application+Lifecycle+Management+(ALM).

  • Implémentation SAP Identity Management

    Tous les clients devraient avoir à disposition une suite de gestion des identités. Les clients SAP peuvent en obtenir un « gratuitement » avec SAP IDM et gérer les comptes utilisateurs SAP avec un seul et même outil. Veuillez noter que la gestion des comptes non-SAP est également possible mais entraine un frais de licence.

  • Formations SAP Identity Management

    Nous pouvons également donner des formations SAP Identity Management.

  • Implémentation SAP Screen Personas

    S/4 n’est pas encore sur votre feuille de route ? Nous pouvons simplifier et améliorer l’expérience utilisateur de vos écran ERP afin que votre équipe n’ait plus à naviguer 15 pages différentes avant de trouver le bon bouton.

  • Implémentation SAP Enable Now

    SAP a récemment publié une nouvelle version de sa suite de e-Learning. L’un des nouvelles fonctionnalités est le « Web Assistant » qui vous permet facilement de créer des tours guidés, des explications en superposition de l’écran de produits SAP et de générer des documents de formation pendant l’enregistrement d’applications SAP.

  • Intégration avec des outils ALM externes (Jira, ServiceNow, Tricentis, HP...)

    Êtes-vous adepter de la SAP Cloud Platform? Si c’est le cas, nous pouvons vous aider à construire vos intégrations grâce aux Open Connectors. Sinon, nous créons et implémentons aussi des connecteurs spécifiques pour répondre à vos besoins !

  • Intégration avec outils de modélisation (Aris, Signavio...)

    SAP Solution Documentation est un très bon répertoire pour votre hiérarchie de processus, sa documentation, ses objets techniques et ses diagrammes métier. Vous pouvez également le connecter avec les autres scénarios Solution Manager : Tests manuels, Tests automatisés, Gestion du changement (ChaRM), etc. Néanmoins, il se peut que votre entreprise possède déjà un autre outil de modélisation.

Share this page / Partagez cette page

Êtes-vous prêts à transformer votre ALM ?