30 à 50% des cas de support SAP niveau 1 sont répétitifs. Pourquoi ne pas les confier à un chatbot ?Parler au bot

Gestion des services TI

Gérer vos services et processus TI devrait être gratuit.

 

C’est aujourd’hui l’ère du Cloud. Comment pouvez-vous transformer votre TI en un avantage concurrentiel si chaque Incident, Demande de service, Problème ou FAQ a un coût démesuré ?

Gestion des services TI 1

Le marché de l’ITSM est aujourd’hui bondé mais les clients SAP sont chanceux – ils en ont déjà un. Comme 20 000 autres clients, vous pouvez tirer profit de SAP Solution Manager 7.2 et le transformer en une plateforme de ticketing couvrant la TI ou votre entreprise au complet. SAP ITSM offre aussi une intégration native avec d’autres scénarios ALM, tels que la Gestion documentaire, la Gestion des demandes de changement ou le Testing afin de garantir une traçabilité complète !

Cette solution ITSM ne vous coûtera pas des centaines de milliers de dollars (ou d’euros) en frais de licence, de configuration et de maintenance, et comprend les dernières innovations du marché : applications mobiles, workflows par type de profil, intégration avec le testing, et bien plus.

Inquiets du coût que représente votre support niveau 1 ? Jetez un oeil à notre Chatbot intelligent – il réduira vos coûts et diminuera le temps de vos files d’attentes !

Offre toutes les fonctionnalités essentielles:

  • Portail self-service via navigateur internet
  • Vos utilisateurs finaux peuvent facilement créer une demande, vérifier son statut, et confirmer/annuler
  • Vos dispatcheurs ont accès à une file unique depuis laquelle ils peuvent assigner des processeurs
  • Vos processeurs peuvent résoudre des tickets, les transférer et changer le statut en envoyant une réponse
  • Le reporting standard peut être enrichi de douzaines de KPIs supplémentaires
  • Les tickets peuvent être automatiquement assignés à un département et type de service (ex. Incident)
  • Les tickets peuvent être générés automatiquement sur la base d’un email reçu
  • Des workflows de notifications (emails, SMS) peuvent être configurés
  • Des SLAs de type IRT/MPT/UC, avec alertes automatiques, peuvent être configurés
  • Interface standard disponible pour intégration externe (autre ITSM, chatbot, téléphonie, etc.)
  • Et plus…

En tant qu’utilisateur, je peux créer une demande TI depuis le portail. Je n’ai pas besoin d’indiquer au système s’il s’agit d’un incident, d’une demande de service, etc. Le type de la demande est déterminée automatiquement sur la base des catégories et du template que j’ai sélectionnés.

En tant qu’utilisateur, je peux vérifier le statut de mes demandes depuis le portail. Je peux aussi communiquer avec le département ou le responsable assigné à mon ticket, ajouter des pièces jointes, ou confirmer/annuler mon ticket directement depuis l’interface.

En tant que dispatcheur ou processeur, je peux dispatcher un ticket ou le résoudre depuis le portail. Lorsque j’envoie une communication au demandeur, le système met automatiquement à jour le statut du ticket en fonction de mon type de réponse (ex. si je choisis de proposer une solution le statut du ticket devient « Solution proposée »). Je peux aussi transférer une demande à un autre responsable.

En tant que manager ou responsable de département, j’ai accès à différents rapports qui m’aident à surveiller l’état de service et à comprendre comment mon équipe peut mieux s’organiser.

Offre des fonctionnalités SAP uniques:

  • Vous pouvez choisir de travailler avec une interface Fiori, CRM, ou les deux
  • Vos applications Fiori sont organisées par rôle, chacun est limité à ce dont il a vraiment besoin
  • Vous pouvez créer des demandes de changement, etc. automatiquement depuis une demande de service
  • Toutes les applications Fiori ou CRM peuvent être intégrées sur un launchpad externe (ex. S/4, C/4)
  • SAP fournit une interface standard permettant d’être utilisée telle quelle
  • Et plus…

(Pour des raisons de sécurité, notre démo live n’est pas encore disponible – mais vous pouvez naviguer ci-dessous pour visionner une démonstration enregistrée ou nous contacter pour organiser une rencontre !).

En tant qu’utilisateur, je peux discuter avec un bot et obtenir de l’information. Je peux également lui demander de créer un ticket pour moi ! Il est accessible directement depuis notre Fiori Launchpad (ex. S/4), notre site intranet et Microsoft Teams.

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Êtes-vous prêts à transformer votre ALM ?