30 à 50% des cas de support SAP niveau 1 sont répétitifs. Pourquoi ne pas les confier à un chatbot ?Parler au bot

Nous aidons vos projets SAP/4 à réussir. vos équipes à devenir agiles. votre Centre d'Excellence.

A la recherche d'une traçabilité complète et de livraisons en continu ?

A PROPOS
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Chez Ibridia, notre mission est d'aider à la mise en oeuvre de processus et d'outils qui fonctionnent pour vous, de supporter votre modernisation ALM et de tirer profit des produits déjà couverts par votre contrat de maintenance - commencez petit mais commencez maintenant !

Alors que le nombre de vos systèmes croit exponentiellement, à la fois on premise et dans le cloud, nous savons que vous avez besoin de toute l’aide possible pour garder vos employés et vos clients heureux mais aussi d’une manière de garder les coûts bas. Ensemble, nous créons des expériences SAP intelligentes, unifiées et faciles à utiliser qui impressionneront vos utilisateurs, diminueront les coûts des activités redondantes et transformeront votre TI en un avantage compétitif ! Ibridia, c’est l’ALM pour les solutions hybrides.

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Un ITSM moderne gratuit ?

Votre système de billetterie est-il un avantage concurrentiel ? Vos utilisateurs l’aiment-ils ?

Accès portail, multicanaux, gestion de file, intégration externe, une interface moderne et un reporting avancé. Gérer vos services et processus TI devrait être peu onéreux et facile !

Jetez un oeil à notre SAP Solution Manager ITSM nouvelle génération, ses applications Fiori et notre Chatbot !

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Reporting pour gestionnaires

Nous y sommes, le monde du « big data ». Vous recevez bien trop d’emails, collectez des tonnes de données, et n’avez pas le temps pour y donner du sens. Avoir du reporting opérationnel est essentiel, mais la donnée technique seule n’est pas suffisante.

SAP Focused Insights, Dashboard Builder, Analytics Cloud, Fiori Overview sites… Les outils ne manquent pas, mais sont-ils adaptés et peu onéreux ?

Montrez-moi mes options

Ibridia

Devenir Agile et DevOps

C’est un refrain que l’on entend beaucoup : « Abandonnez les concepts de « Release », oubliez le « Build » et le « Run », devenez agiles ».

Des solutions SAP clé-en-main sont disponibles pour aider votre transformation : applications Fiori par type de profil, worfklows ALM intégrés de bout-en-bout, tests manuels et automatisés, ainsi que des milliers de KPIs pour aider l’alignement Business-TI !

Comment ?

Un moyen simple de démontrer votre alignement avec les objectifs TI ?

C'est couvert par votre contrat de maintenance SAP.
REPONDEZ A NOTRE QUIZZ !

Les produits suivants sont-ils couverts par votre contrat de maintenance ?

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Avec la même application Fiori, vous pouvez approuver ou rejeter n'importe quel type de demande : Ordres d'achat, Demandes de service, Documents ChaRM, etc.
Votre réponse :
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Vous pouvez générer un portail offline avec votre structure et vos diagrammes de processus, votre documentation attachée et les liens vers vos objets SAP en quelques minutes.
Votre réponse :
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Vos utilisateurs peuvent discuter avec un agent virtuel pour obtenir des réponses instantanées ou ouvrir un incident sur SAP ITSM depuis Microsoft Teams.
Votre réponse :
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En 2019, SAP intègre 150+ applications cloud. Vous pouvez maintenant stocker des pièces joints SAP directement sur Google Drive, intégrer SAP ITSM-ChaRM avec ServiceNow, ou synchroniser votre SAP Service Cloud avec Hubspot CRM. Une idée ? Nous pouvons la réaliser.

Les "SAP OPEN CONNECTORS" SONT SUJETS A DES FRAIS MENSUELS.
NOUS DEVELOPPONS AUSSI DES CONNECTEURS SPECIFIQUES.

COE et ALM vont de pair

Êtes-vous sur cette liste ?
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Commencez petit. Maintenant.

Votre DevOps avec SAP Solution Manager.

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Demander une consultation gratuite

Contactez-nous à [email protected] et nous vous reviendrons rapidement. Vous pouvez également directement remplir le formulaire qui suit — nous serons ravis de discuter avec vous de vos projets et de la manière dont nous pouvons assister votre transformation digitale !

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Voici un sommaire des points que je souhaite aborder:

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Êtes-vous prêts à transformer votre ALM ?

C'est inclus !

Avec l'application Fiori "My Inbox", vous pouvez centraliser tous vos processus d'approbation critiques qui sont aujourd'hui éparpillés dans différents systèmes SAP. Cette application vous permet d'approuver (ou de rejeter) une demande, réaliser des changements de masse, ajouter des commentaires et des pièces jointes, ou même assigner un responsable de substitution afin qu'il réalise l'approbation pendant votre absence. Par exemple, au sein de la même application mobile, vous pourriez voir et approuver toutes les demandes S/4 et ECC de type Demande de congé, Notes de frais, Ordres d'achat, Factures fournisseurs, etc. ainsi que les documents de changement de ChaRM tels que la Demande de changement, le Changement normal, le Changement urgent, les objets type "whitelist", etc.

Contactez-nous pour en apprendre plus !

C'est inclus !

Avec l'application Fiori "My Inbox", vous pouvez centraliser tous vos processus d'approbation critiques qui sont aujourd'hui éparpillés dans différents systèmes SAP. Cette application vous permet d'approuver (ou de rejeter) une demande, réaliser des changements de masse, ajouter des commentaires et des pièces jointes, ou même assigner un responsable de substitution afin qu'il réalise l'approbation pendant votre absence. Par exemple, au sein de la même application mobile, vous pourriez voir et approuver toutes les demandes S/4 et ECC de type Demande de congé, Notes de frais, Ordres d'achat, Factures fournisseurs, etc. ainsi que les documents de changement de ChaRM tels que la Demande de changement, le Changement normal, le Changement urgent, les objets type "whitelist", etc.

Contactez-nous pour en apprendre plus !

C'est inclus !

Avec la fonctionnalité "Process Viewer" de SAP Solution Documentation, vous pouvez générer automatique une version hors-ligne de votre hiérarchie de processus métiers, vos diagrammes de processus et toute la documentation attachée. Les utilisateurs sans accès à SAP Solution Manager, ou même les utilisateurs non-SAP, peuvent donc accéder au contenu en toute autonomie - par exemple, vous pourriez importer cette version hors-ligne sur votre site intranet ou toute autre plateforme . SAP propose une démonstration en temps réel de cette fonctionnalité sur leur site internet : https://www.sapsolutionmanagerdemo.com/processviewer/.

Contactez-nous pour une démo !

C'est inclus !

Avec la fonctionnalité "Process Viewer" de SAP Solution Documentation, vous pouvez générer automatique une version hors-ligne de votre hiérarchie de processus métiers, vos diagrammes de processus et toute la documentation attachée. Les utilisateurs sans accès à SAP Solution Manager, ou même les utilisateurs non-SAP, peuvent donc accéder au contenu en toute autonomie - par exemple, vous pourriez importer cette version hors-ligne sur votre site intranet ou toute autre plateforme . SAP propose une démonstration en temps réel de cette fonctionnalité sur leur site internet : https://www.sapsolutionmanagerdemo.com/processviewer/.

Contactez-nous pour une démo !

Non, mais nous vous le proposons !

"Moins de tâches répétitives = davantage de temps pour penser". La raison ? Si les humains n'excellent pas dans les tâches répétitives, ils sont néanmoins très bons pour prendre des décisions immédiates.

Selon certaines études, 30 à 50% des demandes de support Niveau 1 sont répétitives et, au fur et à mesure que le nombre de vos systèmes croît, vos équipes croulent toujours plus sous le poids de ces demandes de routine. C'est ici que notre Chatbot intelligent pour SAP entre en jeu : disponible 24/7 sur une variété de plateformes (votre site, Fiori Launchpad, MS Teams, Slack...), il réduira la charge de vos agents et peut transférer l'utilisateur à un humain si nécessaire.

En quelques secondes, le Chatbot peut chercher vos FAQs afin d'apporter des réponses précises, ouvrir ou mettre à jour un ticket, réinitialiser un mot de passe (qui peut être propagé, si intégré avec SAP IDM), et exécuter différents actions sur des systèmes externes. Des analytics avancées sont également disponibles pour vous aider à comprendre quelles sont les demandes les courantes et ainsi guider les prochaines évolutions du Chatbot.

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Non, mais nous vous le proposons !

"Moins de tâches répétitives = davantage de temps pour penser". La raison ? Si les humains n'excellent pas dans les tâches répétitives, ils sont néanmoins très bons pour prendre des décisions immédiates.

Selon certaines études, 30 à 50% des demandes de support Niveau 1 sont répétitives et, au fur et à mesure que le nombre de vos systèmes croît, vos équipes croulent toujours plus sous le poids de ces demandes de routine. C'est ici que notre Chatbot intelligent pour SAP entre en jeu : disponible 24/7 sur une variété de plateformes (votre site, Fiori Launchpad, MS Teams, Slack...), il réduira la charge de vos agents et peut transférer l'utilisateur à un humain si nécessaire.

En quelques secondes, le Chatbot peut chercher vos FAQs afin d'apporter des réponses précises, ouvrir ou mettre à jour un ticket, réinitialiser un mot de passe (qui peut être propagé, si intégré avec SAP IDM), et exécuter différents actions sur des systèmes externes. Des analytics avancées sont également disponibles pour vous aider à comprendre quelles sont les demandes les courantes et ainsi guider les prochaines évolutions du Chatbot.

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